Защита прав туристов

Защита прав туристов в Санкт-Петербурге

Защита прав туристов

Для того чтобы, разобраться в законодательстве, уметь эффективно защищать свои права и законные интересы необходимо определить нормативно-правовую базу регулирующую определенную отрасль или институт права, определиться с терминами используемыми в нормативных правовых актах и определить наиболее эффективные способы защиты и восстановления нарушенных прав.

Институт защиты прав туристов в первую очередь регулируется:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации;
  • ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  • ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:

  • турист, т.е. потребитель туристской услуги;
  • гид-экскурсовод;
  • заказчик туристского продукта;
  • турагент;
  • перевозчик;
  • владелец средства размещения (гостиницы, отеля, курортной недвижимости и т.п.);
  • туроператор.

Статья 1 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дает определение понятию турист. Туристом является лицо, посещающее страну временного пребывания в целях не связанных с получением дохода от источников в стране временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране временного пребывания.

Туристические компании подразделяются на две основные группы — занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.

Турагент выступает в качестве посредника между туроператором и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки.

Согласно ст. 4.1 Закона об основах туризма все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное указанным Законом.

Права туристов

Статьёй 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены права туриста, которые он имеет при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит.

Турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию;
  • свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности туристов

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

  • соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания;
  • соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Общество защиты прав туристов

Статья 12 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает право туристов объединяться в общественные объединения для защиты прав и законных интересов (общество защиты прав туристов).

Туристы в целях реализации права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

Деятельность общества защиты прав туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.

Возврат денег за туристическую путевку, возмещение убытков туристу

При расторжении договора оказания туристских услуг правовым последствием является прекращение обязательств сторон. В этом случае убытки подлежат возмещению в размере фактически понесенных затрат. Сумма подлежащая выплате в качестве возмещения убытков не может превышать двукратной стоимости туристической путевки.

В случае невыполнения условий договора исполнителем заказчик вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков туристских услуг в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения цены за туристские услуги;
  • возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков туристских услуг своими силами или с помощью третьих лиц;
  • безвозмездного повторного оказания соответствующих туристских услуг (ст. ст. 737, 723 ГК РФ).

Если в стране пребывания сложатся условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста, то можно будет расторгнуть договор и вернуть деньги за туристическую путевку. В случае возникновения угрозы во время путешествия, потребитель (турист) вправе потребовать выплаты стоимости неиспользованных дней.

В случае, если недостатки услуги не были устранены или носят существенных характер, турист вправе потребовать возврата денег за туристическую путевку и возмещение убытков.

Источник: https://potreballiance.ru/zachita-prav-turistov

Защита прав туристов: обязанности туристов в туристической поездке и пересечении границы, за что несет ответственность туроператор, а за что отвечает турист

Защита прав туристов

Закон защиты прав туристов относительно туроператора

Обязанности туриста при поездке по путевке за границ

Права и обязанности туристов перед туроператором

Защита прав туристов: порядок подачи иска

То, что пишут туроператоры в путевках, иногда не совпадает с тем, что получает турист после выезда за границу.

Защита прав туристов обеспечена Федеральным законом Российской Федерации и распространяется как на фундаментальные нарушения, (такие, как условия проживания), так и на менее существенные (плохой переводчик/экскурсовод).

А как добиться того, чтобы туроператор понес ответственность за испорченный отдых – пойдет речь в данной публикации.

Закон защиты прав туристов относительно туроператора

Ответственность поставщика туристических услуг, как и защита прав российских туристов, описаны в Федеральном законе. Ст.9ФЗ РФ №132 гласит, что независимо от того, кто должен был оказывать ту или иную услугу, ответственность за качество ее предоставления лежит на поставщике услуг.

Поставщиком услуг в данном  случае является сторона, с которой турист заключил договор о реализации туристических услуг. Таким образом, за отсутствие комфорта при авиаперелете перед туристом отвечает не авиакомпания, а туроператор. (Если в договоре указано, что туроператор осуществляет доставку туриста до места назначения).

Согласно Ст.10ФЗ№132  защита прав туристов  в Российской Федерации наступает в случае нарушения таких услуг туроператором:

  1. Проживание (в т.ч. соответствие условий проживания заявленным в договоре);
  2. Питание (качество пищи, объем и периодичность);
  3. Перевозки (из РФ до места отдыха, внутри иностранного государства, трансферные рейсы, соответсвие авиабилетов заявленому ранее сотрудником фирмы классу и т.д.);
  4. Услуги гидов, экскурсоводов, переводчиков, инструкторов, проводников и т.д.;
  5. Соответствие качества существующих мероприятий заявленным.

Важно: Нередко, туроператор подбирает развлечения для туристов уже на месте отдыха. Соответственно, такого рода услуги не фиксируются в договоре.

Тем не менее, туроператор несет ответственность за качество их оказания, т.к. подбирает исполнителей сам и несет ответственность за туриста на всех этапах путешествия.

Поэтому путишествинник может обращаться с претензией непосредственно к исполнителю услуг.

Информация, указанная выше, подходит только для ситуаций, когда с турфирмой был заключен договор о поставке услуг. Поэтому необходимо настаивать как на оформлении договора, так и на том, чтобы в договоре была отражена максимально полная информация как о пакете услуг тура, так и о их качестве.

Важно: Общественной палатой РФ, совместно с МИД РФ в 2016-м году запущена горячая линия защиты прав туристов. Связаться с ней можно как через официальный сайт общественной палаты, так и по номеру 8(800)7008800.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Обязанности туриста при поездке по путевке за границу

Права и обязанности туристов в чужой стране определяются местным законодательством. Тем не менее, в странах, где есть консульство России, каждый гражданин РФ имеет право:

  • Обращаться в дипломатические организации в случае нарушения личных прав;
  • Получать правдивую и максимально полную информацию о правилах и сроках пребывания в стране;
  • Свободно передвигаться по стране (с учетом местных ограничений, существующих в каждой стране);
  • Получать компенсацию, в случае, если пункты туристического договора были нарушены;
  • Своевременно получать неотложную мед.помощь (или пользоваться страховой медициной, если перед поездкой было оформлено страхование ответственности туристов);
  • Без препятствий пользоваться средствами связи;
  • Получать юридическую помощь, пользоваться услугами переводчика для разъяснения своих прав и свобод;

Требования к иностранцу также могут отличаться в зависимости от страны, тем не менее, к обязанностям туриста  в путешествии относится:

  • В полной мере соблюдать местное законодательство;
  • Нести ответственность за посягательство на  общественный порядок, памятники природы, искусства и истории;
  • Соблюдать сроки и порядок пребывания в стране

В случае нарушений наступает ответственность туристов за нарушение таможенных правил, что подробнее описана в ТК и КоАП РФ.

Права и обязанности туристов перед туроператором

Договор об оказании туристических услуг – двухсторонний документ, соответственно и туроператор и турист обязаны одинаково придерживаться описанным в нем правилам.

Турист должен придерживаться маршрутов, не нарушать оговоренный порядок пребывания в стране, соблюдать условия предоставления услуг.

Туроператор, свою очередь, имеет обязательство перед туристом предоставить услуги в полном объеме и с надлежащим уровнем качества.

Расторгнуть договор о туристических услугах может любая из сторон договора при условии грубого нарушения правил.

Но также, стоит понимать, что согласно закону защиты прав потребителя турист может требовать компенсации за испорченный или несостоявшийся отпуск, так  же как и туроператор может привлечь путешественника к админответственности.

Чтобы в дальнейшем защитить себя если изменились планы и нужно отказаться от поездки незадолго до выезда, лучше оформить страхование ответственности туристов. Тогда туроператор не будет требовать компенсации за понесенные им расходы.

Защита прав туристов: порядок подачи иска

Под нарушением прав туриста со стороны турфирмы понимается несоблюдение условий договора о предоставлении услуг одной из сторон. Т.е. если туриста селят в четырехзвездочный отель вместо пятизвездочного, или если перелет происходит в эконом-классе при заявленном бизнес-классе – это считается нарушением.

Важно: договор об оказании услуг (нередко он является просто частью путевки), необходимо сохранять до конца поездки. Именно он является доказательством уровня заявленных услуг перед судом и на его основани можно получить возмещение за тур.

Первый шаг на пути к решению проблемыдосудебное урегулирование конфликта. Туристу нужно направить по адресу поставщика услуг заказное письмо, в котором нужно максимально полно описать свою претензию и требование по взысканию убытков. Если туроператор не соглашается на досудебное урегулирование, переходим к следующему шагу.

Шаг 2: Обращение суд. Вышеуказанную претензию необходимо оформить в исковое заявление, приложив  копии доказательств нарушения ваших прав (чеки из отеля, фото, видео и т.д.)

Шаг 3: Взыскание. При должной доказательной базе, суд отстаивает интересы туриста. На этом этапе суд наделяет исполнительную службу правом взыскать с виновника компенсацию в пользу потерпевшего гражданина.

Важно: Если вам не удалось собрать те или иные чеки, доказывающие не должный уровень обслуживания, не следует переживать. Чеки, квитанции и иные доказательства растрат в любом случае есть у компании-туроператора и он обязан предоставить их суду на этапе защиты.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/zashita-prav-turistov/

Защита прав туристов

Защита прав туристов

Возрастание роли туризма, проявление повышенного интереса населения к заграничным путешествиям обусловило рост спроса на услуги туристических операторов и туристических агентств. Далеко не всегда ими оказываются качественные услуги, что приводит к претензиям со стороны получателей таких услуг и невозможности полноценно реализовать свои права и интересы.

Остновные права туристов перечислены в ст. 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».  Их можно разграничить на права, касающиеся особенностей въезда, выезда и пребывания в месте отдыха, и права, относящиеся к личности туриста и его имуществу.

В первую группу прав туристов следует включить:

— право на получение сведений, отвечающих требованиям достоверности и полноты, об особенностях въезда в другую страну, нахождения на этой территории, обычаях населения, истории и культурных традициях;

— право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам. При этом следует учитывать принятые в стране (месте) временного пребывания ограничения (например, имеются запреты на фотографирование отдельных туристических объектов).

Вторая группа прав туристов включает:

— право на обеспечение личной безопасности, потребительских и имущественных прав;

— право на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

— право на получение правовой и иных видов неотложной помощи при содействии в таком получении государственных и муниципальных органов, находящихся в стране (месте) временного пребывания туриста;

— право на беспрепятственный доступ к средствам связи.

В данной группе прав отдельно следует выделить права, вытекающие из гражданско-правовых условий договора между субъектами туристской деятельности. Это:

— право на обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

— право на возмещение в установленном законодательством порядке убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Судебная практика по делам о защите прав туристов

На практике при реализации туристских услуг у их получателей возникают проблемы, предопределенные как недостаточным качеством действующей нормативной базы, так и изъянами правоприменительной деятельности.

При этом нужно учитывать, что качество оказания услуг в сфере туризма может оцениваться также исходя из возраста лица, его нравственных качеств, особенностей характера и психического состояния, привычек, собственного представления о комфорте, культурных традиций и пр. Иными словами, об одном и том же туристском продукте разные люди отзываются по-разному.

С этой целью в договоре все условия должны быть прописаны с максимальной конкретностью и тщательностью. В противном случае в основе гражданско-правового спора будет находиться недостаточная информированность туриста.

Немаловажное значение имеет и обеспечение личной безопасности туриста, что актуализируется в связи с возможным нахождением лица в стране (месте), где возникли военные действия, совершены террористические акты, произошли стихийные бедствия.

Личная безопасность предполагает в первую очередь безопасность жизни физического лица, сохранность его здоровья, а также свободу его передвижения (физическую свободу). Необходимо учитывать, что данные критерии должны обеспечиваться отсутствием внешних факторов, а не наличием субъективных причин (например, заболевание лица в поездке или несчастный случай).

Личная безопасность возможна только тогда, когда у человека имеется реальная возможность пользоваться названными благами беспрепятственно.

Право требования возмещения имущественного ущерба и морального вреда за нарушение личной безопасности может возникнуть лишь в случае наличия причинной связи между неправомерным действием (бездействием) — лишением жизни, повреждением здоровья и ограничением физической свободы — нарушением психического благополучия гражданина .

В ряде случаев личная безопасность туриста обеспечивается посредством договора страхования (например, страхование жизни и здоровья лица во время путешествия). При этом, как правило, используется так называемый стандартный страховой полис, предусматривающий унифицированные страховые случаи.

Для стран Евросоюза размер страховой суммы не должен быть ниже 30 тыс. евро. Между тем риски, которые может покрыть страхование, могут касаться и багажа, и задержки или отмены авиарейсов, и отказа в выдаче визы, и юридической помощи.

Представляется, что туроператоры и турагенты должны обратить особое внимание на информирование туристов о возможности заключения договора страхования с включением в него дополнительных рисков.

Как отмечается в литературе, оформление такого полиса выгодно всем субъектам туристской деятельности: туристам — при наступлении страхового случая, для турфирм и отелей — это возможность минимизировать проблемы при наступлении страхового случая. Страховые же компании могут расширить спектр своих услуг и получить дополнительные доходы.

Помимо этого, меры личной безопасности также включают “оказание консульской, правовой, медицинской и иных видов неотложной помощи в стране (месте) временного пребывания и ряд других мер.

Использование таких мер дает возможность защитить не только жизнь гражданина, сохранить его здоровье, но и гарантировать личную неприкосновенность, целостность имущества, воспользоваться иными правовыми средствами защиты в сфере туризма.

Вопросы обеспечения личной безопасности становятся приоритетными для лиц, заключивших договор реализации туристского продукта и желающих его расторгнуть по объективным причинам ввиду потенциальной невозможности защиты нематериальных благ.

Так, в начале 2011 года между турагентом и гражданкой Гужовой Т.Н. был заключен договор, предусматривающий организацию поездки последней в Египет. Согласно Приказу Ростуризма от 29 января 2011 г.

N 13 туроператорам, в связи с массовыми беспорядками, было рекомендовано прекратить отправку туристов в Египет на период угрозы безопасности.

Ввиду отказа турагента расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору денежные средства Гужова Т.Н. обратилась в суд, который в рамках названного дела установил наличие предусмотренных ст.

14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» оснований (угроза безопасности жизни, здоровья и имущества туристов) для расторжения договора о реализации туристского продукта и права требовать уплаченной за него стоимости.

Таким образом, обстоятельства, не зависящие от воли лица (по сути обладающие признаками форс-мажорности), становятся вескими основаниями для расторжения договора и защиты прав потребителей как получателей туристских услуг.

Актуальным в последние годы является вопрос защиты прав туристов в случае банкротства туристических фирм.  При банкротстве туристических фирм в настоящее время компенсация потерь туристов возможна страховыми организациями.

Однако размер выплат в данной ситуации ограничивается финансовыми гарантиями, поскольку турист (его законный представитель) может предъявить требование о выплате страхового возмещения в пределах суммы финансового обеспечения.

Даже у крупных туроператоров размер таких гарантий, как правило, не превышает 100 млн. рублей  (у трех последних названных фирм сумма финансового обеспечения составляла 30 млн. рублей). Возможно, что указанной суммы будет недостаточно для компенсации потерь туриста.

Выходом из сложившейся ситуации может стать дополнительная «подушка безопасности». Так, к 1 января 2015 года туристическими агентствами планируется образование денежного фонда, средства которого пойдут на выплату компенсаций получателям туристских услуг.

Средства такого компенсационного фонда будут использоваться исключительно для возмещения ущерба, возникшего в связи с невыполнением турагентом своих обязательств .Создание указанного фонда повысит уровень защищенности туристов.

Несмотря на страховое возмещение и возможность грядущей компенсации из денежного фонда, турист вправе при защите своих прав потребовать компенсации морального вреда по правилам, предусмотренным ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

ст. 151, 1099 — 1101 ГК РФ. Компенсация морального вреда производится вне зависимости от причиненного лицу имущественного ущерба и понесенных им убытков. Однако такое требование предъявляется непосредственно к туроператору в судебном порядке.

На практике нередко возникает вопрос: кому должен предъявлять свои претензии турист: туроператору или турагенту.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ст. 10 устанавливает, что претензии к качеству тура предъявляются лицу, с которым турист вступил в договорные отношения. С одной стороны, в большинстве случаев сторонами гражданско-правовых отношений выступают турагент и турист, исходя из чего и претензии должны предъявляться именно турагенту.

С другой стороны, турагент реализует продукт, сформированный туроператором, и, являясь по сути посредником, получает за свои услуги комиссионное вознаграждение порядка 10 — 15% для покрытия собственных расходов.

В модели взаимоотношений «туроператор — турагент — турист» получается, что ответственность за туроператора первоначально несет турагент, что свидетельствует об усилении уровня такой гражданско-правовой ответственности.

Однако, несмотря на то что вина фактически возлагается на туроператора, возмещение ущерба,  должно производиться турагентом, который затем в порядке регресса может обратиться с соответствующими требованиями к туроператору. Такой порядок наиболее соответствует интересам потребителей, в качестве которых выступают получатели туристских услуг.

Целесообразно вести речь и о правовой грамотности туристов и недобросовестности туроператоров. Последние допускают нарушения защиты прав потребителей уже на стадии реализации туристского продукта, включая в договоры условия, противоречащие действующему законодательству.

Туристы же либо незнакомы с положениями нормативных правовых актов, либо невнимательно изучают (а нередко и просто не читают) тексты предложенных им для подписания договоров, либо демонстрируют нежелание их знать.

В целях соблюдения интересов туристов видится целесообразным использование ими услуг по правовому консультированию и информированию

Источник: https://pershickow.ru/zashhita-prav-turistov.

Защита прав туристов – суд с турфирмой в Санкт-Петербурге

Защита прав туристов

При покупке турпродукта граждане практически не задумываются о защите своих прав, как туристов и возможных проблемах с турфирмой. Поэтому возникновение спорной ситуации часто становится полной неожиданностью для путешественника, особенно если неприятность случилась за границей.

Защита прав туристов — это процедура урегулирования правового конфликта между туристом и турфирмой. Поскольку граждане являются потребителями туристических услуг, защита туристов осуществляется с помощью ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, в данной сфере действует специальный акт — ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Турист обладает всеми правами потребителя услуг. Дополнительно ФЗ № 132 предоставляет гражданам следующие права:

  • на получение необходимой информации о стране, которую планируется посетить;
  • на свободное перемещение по стране;
  • на безопасное пребывание в стране и своевременную медпомощь;
  • на получение экстренной помощи;
  • на возмещение всех понесенных убытков и оплату морального ущерба;
  • на доступ к телефону, Интернету и т.д.

Обязанности граждан-туристов:

  • соблюдение местного законодательства и культурных обычаев;
  • аккуратное отношение к природе и историческим объектам;
  • соблюдение правил въезда-выезда и временного пребывания в государстве;
  • соблюдение принципов персональной безопасности.

Некачественная туристическая услуга: как защитить свои права?

Если вас поселили в отель с плохим сервисом, обещанные экскурсии не проводились, либо вы остались не удовлетворены качеством турпродукта, согласно ст.29 ОЗПП, вы можете потребовать от туроператора:

  • возврата части средств, потраченных на поездку;
  • возмещения расходов, связанных с исправлением недостатков услуги;
  • возврата всех денежных средств при существенных недостатках или отступлениях от договора;
  • возмещения понесенных убытков и морального вреда.

Для этого следует составить претензию турагентству не позднее 20 дней с даты прекращения договора и направить ее поставщику туруслуги. Турагентство должно дать ответ на нее в течение 10 дней. Если требования не были удовлетворены или от турагентства не поступило никакого ответа, турист может воспользоваться своим правом на обращение в суд.

Ели вы решили отказаться от тура, исход такого отказа будет напрямую зависеть от того, по каким причинам вы это сделали:

  1. Существенные изменения обстоятельств — рост транспортных тарифов, болезнь туриста и т.д. Деньги за тур подлежат возврату кроме фактических расходов агентства на реализацию тура.
  2. Возникновение условий, угрожающих жизни и здоровью путешественника, — война, стихийные бедствия. Если такие обстоятельства возникли до поездки, гражданину возвращается вся стоимость путевки, если во время путешествия, то возвращаются деньги за неиспользованные дни.
  3. Отказ без объяснения причин — например, внезапные дела. Деньги в этом случае деньги подлежат возвращению туристу за вычетом фактически понесенных расходов турфирмы.

Порядок возврата денег в данном случае также претензионный, а при отказе выплатить средства в добровольном порядке — судебный.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

  1. Претензия турфирме о возврате денег направляется в обязательном порядке, в противном случае суд возвратит исковое заявление.
  2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
  3. Если вы не удовлетворены качеством отдыха, собирайте как можно больше доказательств этого.
  4. Если вы хотите компенсировать моральный вред, вам следует его доказать. Для этого подойдут выписки из лечебных учреждений, справки от врача и т.д.

Защита туристов: как решаются споры?

Споры с турфирмами могут быть решены в досудебном или судебном порядке. Туристом, права которого нарушены, может быть направлена претензия к турагентству. В данном документе следует прописать, когда был куплен тур и у какого турагента, в чем заключается нарушение прав туриста или условий договора, а также требования гражданина.

Также турист может обратиться с жалобой на действия фирмы в:

  • Ростуризм;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Данные органы обязаны провести проверку деятельности фирмы в связи с поступившей жалобой. В некоторых случаях они могут обратиться в суд для защиты прав пострадавшего туриста.

Если досудебный порядок решения вопроса с турфирмой не принес ожидаемого результата, турист вправе подать иск в суд.

Суд с турфирмой: что следует знать?

Поскольку данные отношения входят в сферу регулирования ФЗ ОЗПП, турист сам выбирает, в какой суд ему обратиться: по месту своего жительства, месту нахождения компании или месту заключения договора. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, дело будет разрешать мировой суд, если более 50 000 рублей, то районный.

Важно: За суд с турфирмой путешественнику не требуется платить госпошлину, кроме случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей.

К иску необходимо приложить подтверждающие доводы истца документы, например:

  • договор с турагентством;
  • чеки, квитанции, прочие документы, подтверждающие оплату;
  • туристская путевка;
  • ваучер;
  • лист бронирования;
  • претензия турфирме о возврате денег и ответ на нее;
  • медицинские справки туриста и т.д.

Не стоит забывать также и о копиях документов для ответчика.

Суд с турфирмой может длиться от 1 до 2 месяцев, в зависимости от того, в мировой или районный суд вы обратились. На практике дело может затянуться, например, из-за необходимости предоставления дополнительных доказательств.

Обращение по защите прав в суд поможет туристу добиться:

  • взыскания потраченных на тур денег;
  • взыскания неустоек с туроператора;
  • выплаты компенсации за моральный вред;
  • взыскание убытков;
  • взыскания штрафа в 50 %-размере от истребуемой с фирмы суммы за неудовлетворение претензии туриста в добровольном порядке;
  • взыскания с фирмы всех судебных расходов.

Общественная организация «Правовой Петербург» поможет составить иск в суд, а также осуществит судебную защиту ваших интересов. Узнать подробнее об услуге вы можете по номеру +7(812)603-72-21.

Защита прав туристов при возврате денег за путевку

Согласно ст.32 ФЗ ОЗПП, потребитель в любое время может отказаться от услуги, оплатив туроператору только понесенные расходы, например, на бронирование. Для этого составляется претензия турфирме о возврате денег в свободной форме. Структура этого документа следующая:

  1. Адрес, наименование туроператора.
  2. Адрес, контактные данные, ФИО туриста.
  3. Обстоятельства дела.
  4. Требования туриста.
  5. Ссылки на нормы права.
  6. Подпись, дата.

Туроператор обязан вернуть деньги в любом случае, даже если турист отказался от поездки по личным обстоятельствам. Если в ответ на претензию турфирма возвращает только часть денег, она обязана документально доказать, что действительно понесла те или иные расходы в связи с отказом гражданина.

Если во время поездки здоровью или имуществу гражданина был причинен ущерб, он вправе взыскать его в суде. Для этого туристу необходимо доказать прямую связь между действиями или бездействиями оператора и возникшими убытками. Если такая связь будет выявлена, турфирма обязана будет компенсировать 100 % убытков.

Защита туристов: «подводные камни» и риски

Стоимость путевок может достигать нескольких сотен тысяч рублей, поэтому турист, недовольный своей поездкой или вовсе не воспользовавшийся туром, рискует безвозвратно утратить эти деньги. Гражданин, понесший убытки, может остаться без компенсации от туроператора — это еще один потенциальный риск споров в сфере оказания туристских услуг.

Граждане, решившие бороться за свои потребительские права, часто сталкиваются с «подводными камнями», которые могут осложнить дело:

  1. Наличие заранее невыгодных для клиента условий договора либо их размытость, нечеткость.
  2. Ликвидация, банкротство, реорганизация турфирмы.
  3. Приостановление деятельности турфирмы.
  4. Отсутствие документов, подтверждающих заключение договора с турфирмой.
  5. «Перекладывание» ответственности турфирмой на организации, оказывающие услуги в рамках турпродукта (гостиницы, перевозчики и т.д.).

Специалисты организации «Правовой Петербург» более 7 лет защищают права туристов в спорах с турагентами и туроператорами. Приведем два примера.

Пример 1

Супруги С приобрели две путевки в Испанию, однако за 3 дня до вылета были вынуждены отметить тур из-за болезни мужа. Юристами «Правового Петербурга» была составлена и отправлена претензия турфирме о возврате денег за путевку. Через 5 дней туроператор перечислил на счет супругов С стоимость путевок в размере 92 % (за вычетом расходов туроператора).

Пример 2

К купила путевку в Таиланд и готовилась к вылету через неделю, однако туроператор сообщил, что сроки вылета сдвигаются из-за недобора группы. К через претензию к турагентству потребовала вернуть деньги за путевку, но получила лишь 50 % от уплаченной стоимости.

В судебном процессе нашим юристам удалось взыскать с туроператора еще 40 % от стоимости путевки, а также неустойку в размере 17 590 рублей.

Кроме того, за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке, в пользу К с туроператора был взыскан штраф в размере 63 000 рублей.

Почему защиту прав туристов стоит доверить специалистам?

Договор с оказания туристических услуг готовит туроператор или турагент, поэтому включение в текст невыгодных для туриста практически гарантировано. Кроме того, на страже интересов турфирм стоят опытные юристы, тягаться с которыми в правовом споре достаточно тяжело. В этих условиях шансы туриста отстоять свои интересы достаточно низкие.

Поэтому если не хотите потерять своих денег и взыскать с фирмы все убытки, правильным решением станет обращение в общественную организацию по защите прав потребителей «Правовой Петербург». Мы оказываем следующие услуги по защите прав туристов:

  • консультирование по правовым вопросам в сфере туризма;
  • подготовка документов: жалоба, претензия к турагентству, иск, заявление и т.д.;
  • ведение претензионной работы с туроператором или турагентом;
  • представление интересов туриста в органах исполнительной власти;
  • судебное представительство.

Сфера оказания туристических услуг специфична, поэтому только узкоспециализированные юристы могут оказать реальную помощь гражданам. В штате организации «Правовой Петербург» работают лучшие в Санкт-Петербурге специалисты по защите прав туристов, благодаря чему 98% наших дел разрешаются в пользу граждан.

Кроме того, успех гарантируют:

  • индивидуальный подход к каждому делу;
  • отработанные механизмы действия;
  • высокий уровень доверия к общественной организации;
  • безупречная репутация;
  • отлаженные партнерские связи.

Услуги общественной организации «Правовой Петербург»

Защита прав туристов — одно из направлений деятельности в области защиты прав потребителей, которое практикует общественная организация «Правовой Петербург».

Наша миссия — оказание качественных услуг, а не извлечение прибыли любой ценой, именно поэтому наши специалисты работают над каждым делом с полной отдачей.

Доказательства тому — сотни выигранных споров различной сложности с известными туроператорами и турагентами.

Преимущества сотрудничества с нами:

  • оказание услуг «под ключ»;
  • круглосуточная доступность для связи;
  • регулярное информирование о ходе процесса;
  • доступные цены;
  • соблюдение условий договора;
  • возврат денег, если проблема не решена.

Для заключения договора с нашей организацией вам необходимо посетить офис «Правового Петербурга» с имеющимися документами по делу. После подписания соглашения и оформления доверенности специалисты незамедлительно приступят к решению вашей проблемы.

Важно: Все устные консультации проводятся бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» гарантированно разрешит правовой спор с туроператором в вашу пользу. Звоните по номеру +7(812)603-72-21 и записывайтесь на первичную консультацию.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-turistov/

Основные права туристов

В отличие от случаев, когда потребитель неудовлетворен качеством продовольственных или непродовольственных товаров, при наличии претензий к туристическому продукту его обратно вернуть невозможно.

Так как исправить ошибку, например, несвоевременное прибытие транспорта или размещение в номере несоответствующей категории не получается, турист может обратиться за возмещением материального и морального ущерба.

Вместе с тем, многие наши соотечественники отказываются от подобной возможности, полагая, что доказать свою правоту не удастся, а судебное разбирательство потребует огромных материальных затрат.

причина возникновения сомнений в целесообразности официального решения проблемы, как показывает практика, это незнание своих прав.

В частности, по закону, турист вправе:

  • получить туристические услуги заявленного качества;
  • рассчитывать на безопасность путешествия;
  • получить все необходимые и правдивые сведения о приобретаемом турпродукте;
  • заблаговременно быть проинформированным о своих правах в период пребывания за границей.

При нарушении любого (или, тем более, нескольких) из вышеуказанных прав, гражданин может обратиться за возмещением ущерба, причем как материального, так и морального. Заручившись поддержкой наших юристов, не составит труда добиться желаемого результата и получить компенсацию от недобропорядочного турагентства.

Обращение к юристу – лучший способ защитить права туриста

Даже самые осторожные путешественники, которые тщательно выбирают туристических операторов, не застрахованы от низкокачественного сервиса. Причин для недовольства может быть масса, начиная от поселения в отеле низшей категории, заканчивая отсутствием в программе тура заявленных экскурсий.

Основными поводами для обращения к юристам стоит назвать:

  • принципиальное различие между рекламируемой и фактической услугой;
  • непредоставление одной или нескольких услуг, указанных в подписанном договоре;
  • отсутствие сведений о важных особенностях путешествия (необходимости оформления визы, дополнительных затратах и т.п.);
  • информирование несвоевременно об изменениях, которые произошли в программе;
  • введение в заблуждение в отношении тех или иных аспектов путешествия;
  • частичное либо полное неоказание услуг, оговоренных соглашением сторон.

Безусловно, это далеко не все ситуации, когда туристу приходится защищать свои интересы, поскольку каждый случай индивидуален и прежде, чем предпринимать какие-либо действия, важно выполнить детальный анализ и определить, какие конкретно права были нарушены.

Сделать это смогут сотрудники нашей компании, которая предлагает широкий спектр юридических услуг по адекватным ценам. Независимо от сути спора, лучше всего обратиться за помощью сразу, ведь чем быстрее мы примем меры по защите ваших прав

Источник: https://xn--90anhz1e.xn--p1ai/zashhita-prav-turistov

Сфера права
Добавить комментарий